Auxiliar de Escritório – Pós-Venda (Relacionamento com o Cliente)

O Auxiliar de escritório de Relacionamento com Cliente será o ponto central de contato para clientes do setor, garantindo um relacionamento de excelência desde a cotação até a entrega final. Este profissional será responsável por acompanhar as demandas dos clientes, monitorar o desempenho das operações e atuar proativamente na resolução de pendências, visando a satisfação e fidelização.

• Gestão de Cotações: Realizar e acompanhar cotações de serviços de transporte de carga seca fracionada, assegurando agilidade e precisão nas informações fornecidas.
• Coordenação de Coletas (RJ): Coordenar e agendar eficientemente as coletas de mercadorias na região metropolitana do Rio de Janeiro.
• Análise de Performance de Cotações: Monitorar o status e analisar a performance das cotações, identificando oportunidades de otimização e melhoria contínua dos processos.
• Suporte Operacional a Filiais: Prestar suporte administrativo e operacional às filiais de São Paulo (SP) e Espírito Santo (ES), colaborando para a integração e fluidez das operações.
• Monitoramento de Entregas: Acompanhar o status das entregas em tempo real, utilizando sistemas de rastreamento e comunicação direta com a equipe de transporte para garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Focal Point de Relacionamento: Atuar como ponto focal para clientes estratégicos, oferecendo um atendimento personalizado e prioritário para suas demandas específicas.
• Gestão de Pendências e SAC: Gerenciar e solucionar pendências, reclamações e solicitações provenientes do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), buscando resoluções eficazes e céleres para os clientes.
• Elaboração de Relatórios: Desenvolver relatórios específicos de acompanhamento e desempenho, fornecendo dados e insights relevantes para a gestão da área.
• Atendimento Digital (WhatsApp): Realizar atendimento e suporte aos clientes via WhatsApp, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações e agilizando processos.

• Ensino médio completo. Desejável curso superior (cursando ou completo) em Logística, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia comprovada em atendimento ao cliente ou funções administrativas, preferencialmente no segmento de transporte ou logística.
• Conhecimento básico das operações de transporte de carga seca fracionada.
• Domínio do Pacote Office, com proficiência em Excel.
• Excelentes habilidades de comunicação interpessoal e escrita, com clareza e objetividade.
• Perfil organizado, proativo e com capacidade de atuar sob pressão.
• Foco em resultados e na satisfação do cliente.

• Experiência com sistemas de gestão de transporte (TMS), com destaque para SSW ou CRM.
• Conhecimento da legislação aplicável ao transporte de cargas.